スマイル(笑顔)接客セミナー スマイル(笑顔)トレーニングを通じて、実践的なビジネスマナーの向上を図ります。一覧へ戻る

コース紹介

接客業はスマイルが命です。どれほど素晴らしいサービスがあっても、それをお客様に
提供するスタッフの対応が悪ければ、サービスは台無しです。
接客マナーが店舗の印象そのものを左右するという根本的な理解をするところから始まり、
実践的な接客スキルの向上をトレーニングとさまざまロールプレイによって習得します。

対象者

  • 味良し、値段良し、立地良し、しかしお客に嫌われる店
  • スマイルトレーニングをしてもさっぱりスタッフが接客できなくて
    いっそのこと接客ロボに交代させようと考えている店
  • クレーム対応がヘタくそなため、その後処理に時間をとられ本業がおろそかになる店
カリキュラム
  • スマイル(笑顔)の効用・効果
  • 表情を豊かにするトレーニング
      (準備運動・表情筋トレーニング・スマイル(笑顔)トレーニング)
  • シチュエーション別スマイル(笑顔)トレーニング
  • 初対面スマイル(笑顔)とアイコンタクト
  • 真顔トレーニング
  • 挨拶、身だしなみ、基本動作
  • 印象に残るお辞儀の仕方
  • 話し方トレーニング(わかりやすい話し方)
  • ポジティブマインドを作るメンタルトレーニング
    (イメージアップトレーニング・スマイル(笑顔)ポジティブ暗示法)
  • クレーム対応術
  • スマイル(笑顔)ドリルの作成

    ※ 時間・内容はご要望に応じてアレンジします。

導入事例

@スマイル(笑顔)接客セミナー
アクロスモール守谷 (郊外大型ショッピングモール)



■ テーマ
「接客マナー向上のためのスマイル(笑顔)セミナー」
■ 研修依頼背景
店の周辺に競合店が新たに出店したことで、客足が減り、店全体の活気がなくなりつつあった。サービスの基本である内容で、かつ店の雰囲気も変わるような研修がないかと探していた。あれもこれも欲張った内容にしても定着しないだろうと思ったので、とにかくひとつのテーマ「笑顔」を徹底しようと決定。聞くだけの一方通行の研修ではなく参加型の研修である点が一番の導入ポイント。
■ 受講者アンケート結果
PDF - スマイル(笑顔)接客セミナー(2時間)アンケート回答

@スマイル(笑顔)接偶セミナー 永生病院

■ テーマ
「医療現場に生かす(笑顔)セミナー」
■ 研修依頼背景
看護師向けの雑誌にスマイルセラピーの記事が載っているのを見ての問い合わせ。年に1回、教育研修を行っているがそのテーマにしたいと思い協会へ相談。看護師向けには患者やその家族への対応、また医師の先生には患者にとって身近な存在になるべく必要なスキルだと思い依頼。
■ 受講者アンケート結果
PDF - スマイル(笑顔)接客セミナー(2時間)アンケート回答

実績

◆ 接客・接遇セミナー、ビジネスマナーセミナー

(株)ファミリーマート 接客スマイル(笑顔)セミナー
相鉄ビルマネジメント 接客スマイル(笑顔)セミナー
ユーコープ事業連合 スマイル(笑顔)セミナー
日本ハム(株) 営業職用スマイル(笑顔)セミナー
東京都歯科医師会 接客スマイル(笑顔)セミナー
(株)モンテローザ 接客用スマイル(笑顔)セミナー
ヒュー・マネジメント・ジャパン(株) 面接用スマイル(笑顔)セミナー
(株)スリーエフ コンビニ用スマイル(笑顔)セミナー
(株)パソナ 面接対策用スマイル(笑顔)セミナー
グリーンハウスフーズ 接客業スマイル(笑顔)セミナー
ドコモショップ 接客業スマイル(笑顔)セミナー
ジョイパックレジャー 接客業スマイル(笑顔)セミナー
(株)西洋フードシステム 接客用スマイル(笑顔)セミナー
ティップネス六本木店 接客用スマイル(笑顔)セミナー
(有)祝 美容院向け接客スマイル(笑顔)セミナー